Erro no envio da Cdwow.com

WishMaster · Post by **WishMaster** » January 11th, 2006, 12:24 pm

Caros amigos, é com grande tristeza que apos a minha primeira encomenda na cdwow.com verifico que se enganaram no que me mandaram...Encomendei Leon o Profissional, e Riget: Kingdom e imaginem que o que me enviaram foi a trilogia de Lars von Trier!!!Queria saber o que meaconselham a fazer pois irei enviar um mail para eles mas gostaria de saber se alguém ja teve algo parecido...Obrigado e abraço

Saxo · Post by **Saxo** » January 11th, 2006, 12:40 pm

Manda mail. Eles te dirão o que fazer. Não te preocupes que eles resolvem...

WishMaster · Post by **WishMaster** » January 11th, 2006, 1:15 pm

eles resolver resolvem, o problema é que agora eles querem que mande de volta o item incorrecto para a Inglaterra e quem paga os portes? Eu nao vou ser de certeza!!!

Cosmic · Post by **Cosmic** » January 11th, 2006, 1:17 pm

Não falo por experiência própria, dado que ainda sou um novato na cdwow, mas do que tenho lido, eles são mesmo impecáveis no serviço "pós-venda". Quanto muito eles atribuem-te um voucher para descontares numa compra seguinte...

Digo eu...

Cumps

Cosmic

WishMaster · Post by **WishMaster** » January 11th, 2006, 1:39 pm

acho que sim, que é isso...eles disseram-me que faziam com e-voucher o reembolso...lá tenho que ir aos correios para lhes mandar isto...obrigado

Darkgene · Post by **Darkgene** » January 11th, 2006, 2:16 pm

Geralmente o Voucher cobre os portes e ainda acrescenta qualquer coisa para a chatice. Eles são mesmo impecáveis. Vais ver que não ficas a perder.

Saxo · Post by **Saxo** » January 11th, 2006, 2:25 pm

No outro dia, só para informação deles, disse que a caixa de um CD vinha sem a película e partida... Eles mandaram uma caixa vazia igualzinha...

Miguel Duarte · Post by **Miguel Duarte** » January 11th, 2006, 6:23 pm

Eu também já tive que devolver um, pois enviaram-me o nosferatu de 1979 em vez do de 1922, tive que pagar eu os portes e não me deram voucher nenhum.

Post by **Rui Santos** » January 11th, 2006, 8:05 pm

Quase que diria que és caso único.
O engano foi deles, devolveste, pagaste e não te deram nada.... no minimo reclamava. Pq todas as situações que li por aqui são positivas.
Atendimento ao cliente com qualidade, do que li aqui no forum e de experiência propria ... a cd-wow lidera. Basta ver a forma como responderam à petição por causa das alfandegas...
Profissionais.

Rc Gouveia · Post by **Rc Gouveia** » January 11th, 2006, 9:59 pm

Não te preocupes que não ficas a perder.....

Uma vez tive de devolver um item que me chegou em duplicado - após o 1º ter "vindo a pé" - e eles mesmo assim, enviaram-me um voucher que cobriu largamente os meus custos de envio.....

Eles são 6 estrelas!!!!

Miguel Duarte · Post by **Miguel Duarte** » January 11th, 2006, 10:09 pm

Rui Santos wrote:Quase que diria que és caso único.
O engano foi deles, devolveste, pagaste e não te deram nada.... no minimo reclamava. Pq todas as situações que li por aqui são positivas.
Atendimento ao cliente com qualidade, do que li aqui no forum e de experiência propria ... a cd-wow lidera. Basta ver a forma como responderam à petição por causa das alfandegas...
Profissionais.

Se calhar o mal foi eu não ter reclamado. Eu limitei-me a perguntar-lhes como podereria proceder à troca ao que me responderam para lhes enviar novamente o DVD que me reembolsavam o valor, pois já não tinham o DVD que eu queria. Eu ainda pensei que ao fazer o reembolso me pagassem os portes, mas não, limitaram-se a reembolsar o valor que tinha pago e nunca me deram nenhum voucher. Como eu também não pago os portes das encomendas deles também não tive lata para lhes pedir que me pagassem a mim.
Mas apesar desta e de outra situação que tive com eles, em que ficaram 2 encomendas pendentes durante 2 meses que depois acabaram por cancelar, continua a ser a minha loja preferida na web e onde faço a maior parte das minhas compras.

DyingSun · Post by **DyingSun** » January 11th, 2006, 11:37 pm

WishMaster, remeto-te para um tópico em que expus a minha primeira experiência com a CD-WOW, para ficares mais descansado. Mas como já todos aqui referiram, o serviço pós-venda é mesmo excepcional!

http://forum.dvdmania.org/viewtopic.php?t=22530

Reforço 3 aspectos que me parecem grandes vantagens da CD-WOW:

- Ausência de portes de envio;
- Envio de cada item em separado (e por vezes, aparentemente de forma propositada, em dias consecutivos), o que torna as embalagens muito pequenas e evita deslocações ao correio para as levantar;
- Possibilidade de pagamento em Euros, evitando as taxas do C. Crédito (devido ao câmbio).

Para além disso, devo dizer que, exceptuando essa primeira experiência, encomendas subsequentes ocorreram sem qualquer problema e notei inclusive uma melhoria na qualidade das embalagens utilizadas recentemente.

Se há um aspecto verdadeiramente negativo sobre esta loja online, é mesmo o catálogo muito limitado!

Nuno Guerreiro · Post by **Nuno Guerreiro** » January 12th, 2006, 10:34 am

Epah eu ate tenho vergonha de dizer, mas eu a uns meses encomendei aquela box de 3 cds dos nirvana e aquilo depois ate demorou bastante, reportei isso a cd-wow e eles enviaram-me uma 2ª box. Dias depois recebo a 1ª e apos outros tantos dias a 2ª. Eu tenho para la isso ainda em casa, apenas abri o envelope, a box ta ainda com o plastico.Não tenho tido mesmo pachorra sequer pra ir aos correios. A ver se lhes envio isso...

WishMaster · Post by **WishMaster** » January 12th, 2006, 11:19 am

qto a mim so foi chato porque foi a minha primeira encomenda com eles, ja lhes enviei de volta o item enganado e logo que lhes chegue eles disseram-me que me pagam os portes por e-voucher na minha conta, agora que foi uma chatice foi...principalmente porque é um site mto conceituado e porque foi um engano mesmo grosseiro que so me atrasa ainda mais a chegada de tudo...Obrigado.Continuarei a informá-los à medida que tenha novidades

letstalkaboutsexbaby · January 12th, 2006, 11:53 am

Nuno Guerreiro, apesar de tudo o que se diz que estas empresas andam aqui para ganhar o delas e devem ter toneladas de lucros e tudo isso, eu por mim acho que honestidade e bom serviço merecem ser reciprocados. Sei que tens a intenção de devolver, espero que o faças, senão eles têm de aumentar os preços a toda a gente para continuarem a ganhar o deles e ter toneladas de lucros e tudo isso