Queixa CTT

[mansildv]

Peço a vossa ajuda porque não sei como devo proceder!

O organizador da compra de grupo do FB, que deve incluir mais alguém do fórum, fez o envio do filme para a minha morada, no dia 7 deste mês, e até hoje continuo à espera! O meu erro foi aceitar o envio por correio normal. No entanto, foi-me dito que o tamanho da encomenda é superior ao da caixa do correio e nem uma indicação para levantar a encomenda no posto dos CTT recebi.

Fui até lá e, como seria de esperar, passaram a responsabilidade para outra departamento, a distribuição, e até me deram o contacto mas, sem grande surpresa, ninguém atende.

Como posso apresentar uma queixa neste caso?

Agradeço qualquer ajuda que possam dar

[Samwise]

Mansildv, antes de pensares na reclamação, creio que deverás tentar chegar à embalagem. Isso significa que tens de seguir as indicações que te derem, mas de forma "presencial". Já me sucedeu algo semelhante (no meu caso foi mesmo um erro na morada por parte de que enviou - uma morada válida, mas onde não estava ninguém) - e, numa parte, exactamente da mesma forma que descreves: deram-me um número para onde ligar e ninguém atendia. O que eu fiz foi voltar ao balcão e perguntar como podia dirigir-me presencialmente à "distribuição", e assim consegui recolher a embalagem, que estava de facto no armazém da distribuição.

[mansildv]

Falta de experiência, não tinha pensado nisso! Vou tentar! Obrigado pela sugestão

[Samwise]

Eu não tenho "experiência" no assunto... passei por algo parecido apenas uma vez, mas foi há pouco tempo - três ou quatro meses.

No meu caso, só tinha passado uma semana desde o envio, pelo que o pacote ainda estava no armazém.

Mansildv, julgo que será importante, caso não o consigas recuperar no imediato, perguntares onde está. Se não está na distribuição, o que é que lhe fizeram e como podes vir a recuperá-lo. Uma das hipóteses, julgo, é voltar para o remetente, mas demora tempo...