Política da FNAC de trocas e devoluções

[crazy]

Este post serve para alertar os incautos que o título já está errado. Na FNAC não se pode devolver nada, só trocar. Pelo menos pessoalmente se jé tinha muitos motivos para gostar deles ainda fiquei mais feliz. Agora lá só em desespero ou se não dá mesmo em mais lado nenhum. E mesmo assim...

[bisard]

No natal comprei lá um artigo para oferecer e como acontece muitas vezes a pessoa em questão recebeu dois, por isso fui à fnac para trocar.
O problema foi que não estava disponível o artigo que essa pessoa queria em troca, nem existia informações sobre quando estaria disponível. Dirigi-me ao apoio ao cliente para pedir a devolução do dinheiro quando me deparo com a informação que a fnac mudou a sua politica e não há devoluções para ninguém, nem mesmo em época natalícia. Tinha um talão com o valor do artigo trocado e tinha apenas 15 dias para trocar, ora o artigo que eu queria não estava disponível nem existia informação sobre quando chegava, se é que chegava, por isso segundo a fnac o que eu tinha de fazer era levar um artigo qualquer, mesmo não precisando. Fiquei...
Pedi para chamar o responsável pela loja, ela disse que ia chamar e se podia aguardar, passado uns 10 minutos ela diz-me que a titulo excepcional vai devolver-me o dinheiro, como se estivesse a fazer-me um favor. Conclusão, nunca mais compro nada na fnac.

[tok]

Nunca percebi este ódio à Fnac ...

Aconteceu-me exactamente o mesmo no El Corte Inglés em Lisboa. Pedi o reembolso e só me puderam dar em cartão presente.
Não fiquei radiante mas também não acho que seja motivo para vir dizer CUIDADO COM O EL CORTE INGLÉS !!!!

[crazy]

Nunca vi no El Corte Ingles recusarem devolver o valor no pagamento original. Basta pedir que eles o fazem. Sempre mo fizeram quando o pedi e já foram muitas vezes mesmo em muitos departamentos. Só é mais chato e demorado porque exige a presença do supervisor do departamento. E de qualquer maneira o cartão deles serve em qualquer loja deles (incluindo super e não tem validade), e podes usar o valor parcialmente. Na FNAC tens 15 dias para usar o valor e só naquela loja onde fazes a troca.


Quanto ao ódio à FNAC talvez parta da atitude da arrogância, convencimento e desprezo da maior parte dos colaboradores. Conheço muita gente com esta opinião por isso não é só paranoia minha.

[JLC]

Aconteceu-me o mesmo que ao Bisard, com dois agravantes.

1) Não devolvi por ser repetido, mas por a FNAC me ter vendido um artigo danificado.

2) Isto aconteceu-me na fnac do colombo e quando passei na de coimbra vi lá o artigo em venda. Mostrei o recibo dos 15 dias de troca e pedi para me darem o artigo em Coimbra. Não deram, tinha de ser no colombo. Depois pedi para mandarem um para o colombo, de maneira a que eu o fosse lá trocar. Também rejeitaram. Tenho de ir ao colombo, pedir para telefonarem para coimbra para mandarem o artigo e depois voltar lá para ir buscar o artigo.



Conclusão, a FNAC vende-me um artigo danificado e a unica solução passa por eu - em 15 dias - fazer duas viagens a Lisboa e uma a Coimbra para ter o artigo pelo qual paguei! NUNCA MAIS!

[casimiro]

A mim parece-me perfeitamente normal (e espectável) que uma loja não devolva o dinheiro da compra de um artigo devolvido. A situação normal é pertimir a sua troca por outro de valor igual ou seperior, quer na hora quer por intermédio de um vale a descontar numa futura compra.

Isto para mim é a política correcta, caso contrário não faltariam os chico espertistas tugas (e há-os em grande número) a comprarem produtos que depois usavam/copiavam e de seguida devolviam para reaver o dinheiro...

Agora, também acho uma falta de respeito (e provavelmente uma ilegalidade) esse vale ter uma data de expiração, ainda para mais de 15 dias.

[tok]

Penso que é na última Proteste que eles respondem a uma questão deste género e as lojas não são obrigadas a trocar ou devolver os artigos. Fazem-no por uma questão de cortesia para com os clientes.
A excepção é nos casos como o do JLC . Se o artigo está avariado na altura da compra o cliente tem o direito ao reembolso na mesma forma de pagamento ou à troca pelo mesmo modelo ou semelhante. Logo, se o JLC estava nestas condições eles falharam porque é um direito dele como consumidor.

Crazy: Agora já viste eles recusarem o valor do pagamento original, sou eu que te estou a dizer e não tenho necessidade de estar a inventar. O procedimento foi mesmo esse, falei no balcão, veio o supervisor autorizar mas não me deu o $$$ , só em cartão e eu até tenho o cartão de "crédito" do Corte Inglés !!!

[Darkav]

Isto para mim é a política correcta, caso contrário não faltariam os chico espertistas tugas (e há-os em grande número) a comprarem produtos que depois usavam/copiavam e de seguida devolviam para reaver o dinheiro...

Conheço uma certa associação de estudantes de uma Universidade que fazia isso na época da queima das fitas. Comprava milhares de euros de material de som, e no final das festas ia devolver

[katorio]

Isto para mim é a política correcta, caso contrário não faltariam os chico espertistas tugas (e há-os em grande número) a comprarem produtos que depois usavam/copiavam e de seguida devolviam para reaver o dinheiro...

Conheço uma certa associação de estudantes de uma Universidade que fazia isso na época da queima das fitas. Comprava milhares de euros de material de som, e no final das festas ia devolver

É por essas "chico-espertices" que depois quem se lixa é o consumidor normal e responsável. Essa política da FNAC era algo que me fazia favorecer a FNAC quando queria comprar produtos similares (a nível de preço também) com outras lojas.

Mas como para variar o "tuga" tem que abusar....depois dá nisto...


@Darkav, por curiosidade, que associação de estudantes é? Se não quiseres dizer tudo bem, porque é mesmo só curiosidade da minha parte (se bem que tenho uma suspeita de qual seja.... )

[bisard]

Uma coisa é uma loja ter sempre essa politica, outra bem diferente é mudar de um momento para o outro. As pessoas estão habituadas e vão ao engano. Se são obrigados ou não a devolver o dinheiro sinceramente não me interessa para nada. Muitas lojas fazem-no e dessa forma é nessas lojas que compro as coisas. A fnac, enquanto não mudar a politica, nunca mais... eles estão no direito deles e eu no meu.

[Darkav]

@Darkav, por curiosidade, que associação de estudantes é? Se não quiseres dizer tudo bem, porque é mesmo só curiosidade da minha parte (se bem que tenho uma suspeita de qual seja.... )

Bem, imagino que a "fórmula" tenha sido aplicada por várias pelo país. Não sei se é a que estás a pensar. O caso que conheço, porque conheço as pessoas envolvidas, fica a sul de Lisboa...

[crazy]

Isto para mim é a política correcta, caso contrário não faltariam os chico espertistas tugas (e há-os em grande número) a comprarem produtos que depois usavam/copiavam e de seguida devolviam para reaver o dinheiro...

O produto que devolvi estava selado e intacto. No Jumbo, MM, ECI, Feira Nova e Worten aceitam-nos sem problemas. Se estivesse aberto ainda compreendo.

E já agora que haja mudança de política aceito. Ponham é isso claramente visível, não é escrito no talão de compra. É óbvio que pode haver alguém que sempre que compra qualquer coisa lê tudo o que lá está mas acho que não é o caso com 99.9999% das pessoas.

[bisard]

@Darkav, por curiosidade, que associação de estudantes é? Se não quiseres dizer tudo bem, porque é mesmo só curiosidade da minha parte (se bem que tenho uma suspeita de qual seja.... )

Bem, imagino que a "fórmula" tenha sido aplicada por várias pelo país. Não sei se é a que estás a pensar. O caso que conheço, porque conheço as pessoas envolvidas, fica a sul de Lisboa...

fct?

[crazy]

Crazy: Agora já viste eles recusarem o valor do pagamento original, sou eu que te estou a dizer e não tenho necessidade de estar a inventar. O procedimento foi mesmo esse, falei no balcão, veio o supervisor autorizar mas não me deu o $$$ , só em cartão e eu até tenho o cartão de "crédito" do Corte Inglés !!!

Se pediste especificamente o dinheiro ou crédito no cartão de pagamento original foste endrominado. Comigo como te disse nunca tive problemas. E até já me devolveram para o cartão depois de me darem um de devolução do ECI e dizer que não queria dessa forma (fizeram má cara mas azar e ainda me lembro que foi na Quebra Mar de lá).

E já agora eles têm bem escrito em todo o lado "Se não ficar satisfeito devolvemos o seu dinheiro" por isso...

Disclaimer:

Apesar dos prós e contras da loja para mim o ECI é o melhor sítio para comprar coisas em Lisboa, tendo a relação qualidade/preço/suporte. Nos DVDs tem sido mais difícil já que muitas vezes tem preços intragáveis.

[Tiago]

A contratação e formação dos funcionários é também diferente. Na semana passada estava alguém a comprar um leitor de BD e perguntava a um funcionário se "realmente o leitor lia filmes em dvd" O funcionário dizia que sim(até aí tudo bem), que o leitor (um Samsung 1580),
tinha duas drives; uma para dvd's e outra para BD. Futurologia?