Desalfandegamento - alguém tem experiência?

[Skywatcher]

Isso é tão absurdo que tenho sérias dúvidas que seja legal.
Ou seja, estão-te a cobrar por não quereres usar o serviço deles? Se fosses uma empresas e tivesses o teu próprio despachante tinhas de lhe pagar e ainda pagar à FedEx por não usar o deles? É o mesmo que alguém te obrigar a pagar por não usar o seu advogado porque tens o teu. E não faz qualquer sentido que tenhas de pagar seja o que for à FedEx para teres o que é teu. Propriedade tua e não deles. Tudo o que eles tinham a receber para te entregar à porta de casa e darem as tuas coisas já receberam (por parte do cliente deles, a amazon.jp). Tu até estás a poupar-lhes o trabalho da entrega indo buscar tu.

Se eu estivesse no teu lugar expunha a situação e inquiria da legalidade disso a:

- Alfândega

- Anacom (Autoridade Nacional das Comunicações - Inclui comunacações postais e transportadoras) - 800 206 665

- Direcção-Geral do Consumidor / Ministério da Economia (Defesa do consumidor) - 707 788 787

[albertooliveira]

Todas as mercadorias vindas pela FedEx que requeiram despacho alfandegario paga-se 35 EUR + IVA para levantar a documentação.
Trabalho num agente aduaneiro (vulgo despachante) e todos os nossos clientes pagam isso.
Mais os custo do serviço do despachante e valores a pagar à alfândega.

Não sei que vos diga mais.

[Skywatcher]

Olá Alberto,

Eu só sei que digo que, por FedEx nunca mandarei vir nada, é o que eu digo.

Se acabasse por chegar à conclusão que era legal (depois de ter contactado as entidades que referi acima), o pacotezinho ia de volta para o Japão. Preferia perder o valor dos portes e voltar a pagá-los à Amazon por outra via. Mesmo que fossem 42€ de portes Preferia dá-los de novo para outro bolso que não o da FedEx PT...

(Por acaso ainda hoje lá estive, mas noutras funções, nas quais não me convinha puxar este assunto, e quando me diziam que a meta deles era agradar ao cliente, e que a empresa era centrada no cliente. Sempre um melhor serviço, preocupados com a fidelização, só me apetecia rir, porque só me lembrava do pobre do gisdead e da situação que ele aqui conta)

[albertooliveira]

Não é só a FedEx que faz isso.... mas enfim....

[NunoCalheiros]

Não é só a FedEx que faz isso.... mas enfim....

Fui já algumas vezes buscar a documentação à DHL e lembro-me de pagar cerca de 10€.
Nada de 45€.

[gisdead]

skywatcher, foi mesmo essa situação que lhes tentei fazer ver, que estava a pagar por um não serviço e dai o meu contacto para a FEDEX USA e a Amazon japonesa, é claro que fui remetido para a FEDEX PT, por parte dos americanos, e os japoneses disseram-me que iam rever a parceria de futuro, vamos a ver, telefonicamente disseram-me que era uma politica nacional, tinhamos de inovar em algo nem que seja no que existe de menos bom, ainda por cima pelo e-mail dizia que se fosse eu a despachar tinha de ir até ao Porto, este tipo de situações tem um nome como toda a gente sabe, mas vamos a ver agora, até porque eu em termos de disponibilidade para receber a encomenda é praticamente nula, pois trabalho como consultor...

[gisdead]

vou tentar exclarecer esta situação junto da defesa do consumidor, pois sinto-me bastante lesado com tudo isto, de qualquer forma vou ter de pagar, acho que por ter reclamado já estou a ser queimado por eles, pois hoje disseram-me que enviaram sem a minha autorização para lisboa o que vai demorar praticamente mais uma semana a chegar até mim...
isto porque para ser eles a fazer o despacho obriga a que seja directamente na alfandega do porto até à minha porta...

[gisdead]

albertooliveira: se a fedex cobra 45€ com tudo inclusive e a outra opção alternativa de usar outro despachante quer seja oficial\ ou individuo, são 35€ mais despesas do despachante, não vejo como voces conseguem ter clientes, a menos que cobrem menos de 7€ pelos serviços...

[albertooliveira]

albertooliveira: se a fedex cobra 45€ com tudo inclusive e a outra opção alternativa de usar outro despachante quer seja oficial\ ou individuo, são 35€ mais despesas do despachante, não vejo como voces conseguem ter clientes, a menos que cobrem menos de 7€ pelos serviços...

A FedEx cobra 32 EUR + IVA só para se poder levantar a documentação da mercadoria. Isso não inclui o despacho.
Por acaso não sei se o despacho for feito por eles quais os preços que eles praticam. O despachante deles (que é o representante em Portugal da FedEx) é o Rangel.
Nós temos o cliente que nos nomeia despachante, a FedEx telefona-nos a dizer que lá tem documentação (titulo de deposito da mercadoria devidamente emitido) vamos lá levantar e procedemos à tramitação junto da alfandega até ao desembaraço aduaneiro final. Para podermos levantar a documentação (titulo de deposito) pagamos 45 EUR (despesa documentada) que será debitado ao cliente.

Se for um dvd, cd, livro, enfim, coisas simples eles até "gostam" de fazer o serviço (cobram-se por isso, lógicamente).
Agora mercadorias "mais complicadas", por exemplo, flores, que necessitam de autorizações especiais (fitossanitário), eles ai já fogem como o diabo da cruz, pois não lhes rende, pois necessitam de colocar mais um funcionário a fazer esse serviço e dar as "voltinhas" todas. Além de que, eles devem usar a Declaração Simplificada, vulgo DS, que é mais cómodo para o tipo de encomendas que eles em grande maioria processam, bem como a DHL que faz a mesma coisa.

(pah, já não sei se me fiz entender )

[arturgarrido]

bom dia amigos

tambem eu estou a ser vitima da Dhl

mandei vir da china um equipamento paguei o equivalente a 54 euros maos 17 de transporte, ligaram-me da dhl a dizer que tinha de pagar 74 euros para eles desalfandegarem o produto, ou em alternativa ia eu fazer isso e eles cobravam-me 22 euros pelos papeis. GRANDE ROUBO
ja mandei um email para achina, mas acho que nao vai resolver nada, vou ter de pagar e mais nada, devia haver um alerta nesses sites de compras pra quem compra saber que despesas tem a seguir, porque depois de o produto ja estar pago nao ha nada a fazer, ou pagamos o resto ou perdemos o investimento feito

[DyingSun]

O problema dos encargos excessivos com a FedEx, explica-se pelo seguinte exemplo:

[Skywatcher]

bom dia amigos

tambem eu estou a ser vitima da Dhl

mandei vir da china um equipamento paguei o equivalente a 54 euros maos 17 de transporte, ligaram-me da dhl a dizer que tinha de pagar 74 euros para eles desalfandegarem o produto, ou em alternativa ia eu fazer isso e eles cobravam-me 22 euros pelos papeis. GRANDE ROUBO
ja mandei um email para achina, mas acho que nao vai resolver nada, vou ter de pagar e mais nada, devia haver um alerta nesses sites de compras pra quem compra saber que despesas tem a seguir, porque depois de o produto ja estar pago nao ha nada a fazer, ou pagamos o resto ou perdemos o investimento feito

Por aí não creio que vás a grande sítio. Todas as lojas dizem sempre que todas as despesas decorrentes da entrada do produto no país (Taxas, documentação, comissões, etc.) são da responsabilidade do cliente. Sejam elas quais forem (variam de país para país e as lojas obviamente nem fazem ideia quais são).

[palves065]

Boas, Já foi à algum tempo. Estou na mesma situação. Acabou por pagar à Fedex ou conseguiu outra maneira?
Obrigada

[Rui Santos]

Boas, Já foi à algum tempo. Estou na mesma situação. Acabou por pagar à Fedex ou conseguiu outra maneira?
Obrigada

Bem vindo palves065. Tente mandar uma mensagem privada ao skywatcher, ele já não vem ao dvdmania há tanto tempo que é improvável que veja o seu post.