Amazon.com - dúvidas

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sérgio carvalho
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Amazon.com - dúvidas

Mensagem por sérgio carvalho » maio 26, 2011, 8:58 pm

Boas, pessoal,

Eu queria fazer pela primeira vez uma encomenda pela Amazon americana, mas com as histórias que já li sobre as alfândegas fico com algum receio. Gostava de fazer umas perguntas a quem já tenha mais experiência nisto.

Os portes são só o valor que aparece na confirmação da compra? É que até me parece barato (4 €) e sempre ouvi dizer que os portes dos EUA eram exorbitantes.

O blu ray já com portes fica em menos de 40 euros. Será que pode haver problemas? O valor para escapar a taxas continua a ser abaixo dos 45?

Se eu fizer mais do que uma encomenda dos EUA, também despachada pela Amazon, e as encomendas sejam enviadas separadas mas forem parar ao mesmo tempo à alfândega será que posso ter problemas se as duas juntas ultrapassarem os 45 €, visto irem para a mesma morada, ou só mesmo se o valor individual da encomenda for maior que isso?

Só há problemas com a alfândega consoante o valor, ou o tamanho/peso da encomenda também pode ter influência nisso?

Desculpem se alguma pergunta for idiota, mas prefiro passar por idiota do que ficar com a carteira a arder :lol:

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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por EnyGmaTiK » maio 26, 2011, 9:28 pm

Toda a encomenda abaixo dos 45€ (já com portes) não é taxada, independentemente do número de encomendas que estejas à espera.

Já recebi 7 diferentes encomendas da A.com ao mesmo tempo e não tive problemas.

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 26, 2011, 9:36 pm

Todos os meses mando vir alguma coisa da amazon.com - sempre abaixo dos 45€ referidos acima pelo user EnyGmaTiK - e nunca tive qualquer tipo de problema. Mesmo que sejam várias encomendas em embalagens diferentes.

sérgio carvalho
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por sérgio carvalho » maio 26, 2011, 10:03 pm

Obrigado pelas respostas rápidas.
Sendo assim fico mais aliviado.

E quanto aos portes, é mesmo só o que aparece na confirmação final? É que nunca fiz encomenda de nenhum sítio que tivesse que pagar portes, excepto a Axel Music, mas estão mais baratos do que pensava.

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 26, 2011, 11:54 pm

Sim. A confirmação final em euros é o total a pagar!

Zoro
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por Zoro » maio 27, 2011, 12:27 pm

Boa tarde,
recebi hoje pela primeira vez uma encomenda da amazon.com com um ligeiro problema.
É uma box com 6 dvds em que o suporte de plástico onde os dvd's encaixam vem partida.
É um pormenor porque o resto está intacto mas queria reclamar. Provavelmente até nem foram eles mas sim durante a viagem ou nos correios algum descuido mas também pode ter sido.
A minha questão é:
ao reclamar depois terei de mandar esta box outra vez para lá ou eles não a pedem? Se tiver de a mandar acho que não vale a pena mas se eles me mandassem outra ou me devolvessem o dinheiro eu queria reclamar.
queria saber como funciona este tipo de assuntos na amazon.com.

Cumps

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 27, 2011, 1:54 pm

À relativamente pouco tempo recebi um DVD que vinha com algumas marcas do transporte (é digipack) e reclamei à amazon.com e responderam-me o seguinte:

We're working hard to provide a stress-free and convenient shopping experience at Amazon.com. We truly didn't expect this would happen.

At this time, you have these options:

1. We will replace the entire set at no additional charge

2. If you prefer to keep the item we will refund 30% off the purchase price of this item

3. You may return the entire set for a full refund.


Eu como não queria o digipack naquele estado e não queria ficar sem ele, escolhi a primeira opção . Então eles devolveram-me o dinheiro do DVD que estava maltratado e voltaram-me a cobrar o mesmo valor para mandarem então um novo DVD. O novo DVD vinha muito melhor embalado e sem qualquer tipo de vestígios do transporte. Ainda fiquei com o outro, não tive que devolver:


There's no need to return the defective you received. You're welcome to keep, donate or dispose of it--whichever option is most appropriate and convenient for you.

The original payment method was charged $38.97 for the replacement order — to expedite its transit through customs — and I also issued a refund for this amount at the same time to the original order; you'll see the refund in the next 2-3 business days.

Zoro
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por Zoro » maio 27, 2011, 1:56 pm

Marta escreveste para lá directamente ou foste ao "Return Center" e reclamaste lá?

Cumps

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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 27, 2011, 2:03 pm

Escrevi directamente. Mas podes também ir ao "Return Center" e colocar "Damaged During Shipping" - ou algo do género. Não o fiz porque queria mesmo fazer uma reclamação por escrito e não por opções!

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 27, 2011, 2:11 pm

Caso pretendas escrever directamente, vai aqui: https://www.amazon.com/gp/help/contact- ... tions.html

1º - Escolhes o item que estava danificado.

2º -
Select an issue: Problem with an order
Select issue details: Damaged item
Select additional details: Produt box damaged

3º - Escolhes a maneira como os queres contactar. Eu escolhi via e-mail.

Zoro
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por Zoro » maio 27, 2011, 2:28 pm

Ok vou já tratar disso obrigado pela explicação detalhada e acho que também vou fazer via email.

Cumps

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 27, 2011, 3:34 pm

Já agora, se não te importares, depois comunica o resultado. Para termos várias perspectivas do que amazon.com faz nestes casos!

Zoro
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por Zoro » maio 27, 2011, 6:08 pm

Ok ;)

sérgio carvalho
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por sérgio carvalho » maio 27, 2011, 6:55 pm

MartaC Escreveu:Sim. A confirmação final em euros é o total a pagar!
Obrigado! Já fiz 2 encomendas. Estou à espera que sejam enviadas. Quando chegarem deixo comentários sobre a minha primeira interacção com eles.

MartaC
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Re: Amazon.com - dúvidas

Mensagem por MartaC » maio 27, 2011, 7:39 pm

Fizes-te a encomenda ao mesmo tempo no site da amazon.com? é que assim , em princípio, enviam junto... vê lá se não passam os 45€! Eu normalmente espero que digam "Shipped" e depois faço imediatamente outra encomenda. Normalmente demoram 1 a 2 dias.

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