Caros,
mais abaixo vou descriminar o que fiz/faço para continuar a receber as encomendas que efectuo na DVDGo sem qualquer problema que não seja 48 horas adicionais até ver os itens que encomendei. Não sei se a DVDGo está com problemas ou vai fechar (como já li aqui no fórum) mas duvido muito que isso seja verdade. Falei pessoalmente com várias pessoas de lá e posso dizer-vos que o barulho de telefones a tocar e de várias pessoas a atender chamadas incomoda (talvez seja uma indicação de que continuam a chover chamadas de encomendas ou de tugas a exasperar com o novo site
.
Para encomendar por e-mail não fiz uso dos contactos que estão no site. Efectuei as minhas encomendas, num e-mail escrito em Inglês, fazendo um reply aos e-mails usados pela DVDGo para enviar as confirmações de encomendas realizadas através do site e que eu já fizera no passado (coloquei o
info@dvdgo.com no destinatário dos e-mails e o
info2@dvdgo.com em cc.). Por outro lado, para ter a certeza de que receberia tudo sem problemas, fiz um contacto telefónico para a empresa que detém a DVDGo. Mais abaixo disponibilizo-vos os contactos telefónicos directos para o caso de terem algum problema com alguma das vossas encomendas.
Quando enviamos um e-mail com um pedido de encomenda, esta é processada manualmente e leva algum tempo até que nos respondam (2 a 3 dias). A resposta é um e-mail como aquele que copio a seguir (retirei apenas os dados pessoais):
-----Original Message-----
From: info@dvdgo.com [mailto:info@dvdgo.com]
Sent: sexta-feira, 24 de Julho de 2009 08:30
To: -------@gmail.com
Subject: Factura para el pedido: 100000
Estimado cliente:
Gracias por comprar en nuestra tienda. Te adjuntamos tu ticket/factura correspondiente al pedido realizado en nuestra tienda.
Recuerda que tu pedido será entregado en 24/48 horas en la dirección de envío que nos indicaste.
Gracias por tu confianza.
Si tienes alguna duda o consulta en relación a tu pedido no dudes en contactar con nosotros en la página de contacto o por medio del número de teléfono: 807 42 99 88
© DVDGOShop S.L. Avda. Montes de Oca, 19 Nave 13, 28700 San Sebastián de los Reyes (MADRID). CIF: B82478652. Todos los derechos reservados.
Como na primeira vez que fiz uma encomenda por e-mail, eles não me responderam em 24 horas pensei que o e-mail não tinha surtido efeito pelo que tratei de encontrar telefones directos (sem passar pelo atendimento aos clientes) para expor o problema e encontrar soluções para ele.
O número que coloquei a negrito mais acima (atendimento de clientes) deixa-vos horas à espera que alguém vos atenda mas se usarem os números da rede fixa que acabei por encontrar eles atendem de imediato (se não conseguirem através do primeiro tentem de imediato o segundo):
+34 902 157 905 (ou 0034 902 157 905)
+34 916 590 298 (ou 0034 916 590 298)
Nesse telefonema que fiz explicaram-me como se processam as encomendas feitas por e-mail e disseram-me que era normal demorar 2 ou 3 dias a darem resposta (porque são processadas manualmente e eles têm dezenas por dia). Disseram-me para ficar descansado que eles processariam a encomenda quando chegasse a minha vez e que sempre que quizesse encomendar algum item poderia fazer uso deste método. Coloquei a questão acerca do pagamento contra reembolso e eles disseram que poderia continuar a fazê-lo desde que mencionasse sempre isso nos meus e-mails. Disseram-me por fim que sempre que colocasse uma encomenda por e-mail tivesse o cuidado de colocar todos os dados que colocaria através do site para eles terem toda a informação de que precisam para a processar (se queremos receber os itens numa ou várias encomendas, método de pagamento, etc).
Dois dias depois deste contacto recebi o e-mail que copiei mais acima. Depois deste e-mail recebi as encomendas como sempre: 48 horas depois estava com os DVDs e Blu-rays nas mãos e a fazer pagamento contra entrega (como solicitara no e-mail que enviei com o pedido).
NOTA MUITO IMPORTANTE: Acabei de colocar outra encomenda por e-mail e telefonei de imediato para ter a certeza que era processada correctamente (coitaditos estão sempre de levar comigo:-). Fui informado de que o e-mail com a encomenda foi recebido mas de que deveria estar a usar o e-mail
infdvdgo@gmail.com para efectuar as encomendas. Disseram-me ainda que estão a tentar resolver os problemas de encomendas através do site e que estes verificam-se em todas as encomendas colocadas a partir de fora de Espanha.
Nota 2: Para ter a certeza de que os itens enviados são exactamente aqueles que quero continuo a efectuar as encomendas através do site (que funciona bem no Internet Explorer, mas não no Firefox) até ao ponto de ver os itens todos com os preços descriminados (é o passo imediatamente antes do pagamento, que agora falha sempre). Nesse momento efectuo um print para pdf (poderão fazer um printscreen se não tiverem impressora de pdf) e envio esse pdf em anexo. Deste modo eles sabem sempre com exactidão o que estou a encomendar).
Um abraço,
JFélix
